IT之家 7 月 16 日消息，张雪机车今日发布服务渠道调整通知。为优化咨询及售后处理流程，提升订单、售后问题处理效率，团队对线上咨询服务渠道进行统一调整，相关重要变更通知如下：自 2026 年 7 月 17 日起，抖音私信渠道将不再回复任何用户咨询、订单查询、车辆售后、维修质保、故障反馈类问题。

IT之家整理主要内容如下：

1.订单类问题 (下单咨询、订单查询、购车相关事宜)

请微信搜索“张雪机车”官方小程序，联系平台在线客服咨询订单相关事宜，专属工作人员实时在线对接，高效处理全部订单业务。

2.售后类问题 (车辆故障、维修质保、售后申报)

请下载并登录“张雪机车”官方 App，既可通过在线客服咨询售后疑问，也可自主提交售后工单，专属售后专员将一对一跟进，妥善解决各类售后问题。

张雪机车方面称，即日起所有订单、售后业务仅支持通过上述小程序、App 两大官方渠道受理，抖音平台不再处理相关咨询，由此带来不便，敬请谅解。若用户此前在抖音发送咨询消息超 24 小时仍未收到回复，请前往小程序或 App 重新发起咨询，可快速得到处理。

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